FAQ - Usein kysyttyä

Yleiset kysymykset

Voinko palauttaa tuotteen, vaikka olen avannut pakkauksen?

Voit palauttaa tuotteen, vaikka pakkaus onkin avattu. Tuotteen tulee kuitenkin olla käyttämätön ja palautuksen tulee sisältää kaikki pakkauksessa olleet materiaalit. Jos pakkaus on vahingoittunut, voit palauttaa tuotteen myös toisessa pakkauksessa, jossa tuotteen tulee olla oikein ja turvallisesti pakattuna.

Onko tuotteita mahdollista ostaa kivijalkamyymälästä?

Meillä ei valitettavasti ole varsinaista kivijalkamyymälää. Varastollamme kuitenkin on suurin osa kauppamme tuotteista, joten tuotteiden nouto ja "myynti" onnistuu myös paikan päällä. Varastollamme asioidessanne voimme luoda sinulle yhdessä tilauksen verkkokaupan kautta, johon opastamme tarvittaessa. Saat myös tuotteet heti matkaasi.

Varastomme/toimistomme osoite:

Jääkärintie 5, RAK 12, 50150 Mikkeli

Miten voin peruuttaa uutiskirjeen?

Jokaisen lähettämämme uutiskirjeen lopussa on linkki "peruuta uutiskirje", jota klikkaamalla poistut postituslistaltamme. Voit myös ottaa meihin yhteyttä, niin poistamme tietonne postituslistaltamme.

Miten löydän etsimäni tuotemerkin?

Kaikki tuotemerkkimme ovat esitetty listana kategorioittain. Löydät jokaisesta tuoteryhmästä sen ryhmän sisältämät tuotemerkit oikealta valikosta. Esimerkiksi paperituotteet-tuoteryhmästä löydät kaikki ne tuotemerkit, minkä papereita kaupassamme on myynnissä.

Miten suuria tuote-eriä voin tilata kaupasta?

Voit tilata tuotteita niin paljon kuin tarvitset. Olemme ilmoittaneet paperituotteissamme myös kuormalavalle mahtuvan tuotemäärän. Voimme lähettää tuotteita myös useammalla kuormalavalla, jos tarve sen vaatii. Ota meihin yhteyttä, jos jokin askarruttaa isoissa tuote-erissä!

Miten voin luoda käyttäjätunnuksen?

Voit luoda käyttäjätunnuksen klikkaamalla ylävalikosta "luo tunnus". Voit luoda käyttäjätunnuksen myös tilauksen teon jälkeen. Tunnus nopeuttaa tilauksen tekemistä jatkossa ja näet käyttäjähallinnassasi myös kaikki aiemmat tilauksesi.

Tilaaminen

Mitä tietoja minun tulee antaa tilauksentekovaiheessa?

Jotta voimme toimittaa tilauksenne, tarvitsemme teidän nimenne, puhelinnumeronne, sähköpostiosoitteenne ja toimitusosoitteenne. Jos haluatte tilata tuotteita laskulle, Klarna AB saattaa kysyä henkilötunnustanne. Henkilötunnuksenne on vain Klarna AB:n tarvitsema tieto luottotietokysymyksissä. Me emme näe Klarnalle asettamaanne henkilötunnusta. 

Onko tilaaminen turvallista?

Tilaaminen verkkokaupastamme on täysin turvallista. Sivustollamme on sekä SSL-salaus että reCAPTCHA-salaus. Myös verkkokauppamme kassa on suojattu.

Voinko tilata ilman käyttäjätunnuksen luomista?

Tottakai! Emme vaadi sinulta käyttäjätunnuksen luomista tilauksen tekoa varten. 

Saanko kuitin ostoksistani?

Saat kuitin sähköpostiisi heti tilauksen tehtyäsi. Kuitti tulee automaattisena sähköpostiviestinä, joten sen pitäisi saapua sinulle max. 15 minuutin sisällä tilauksen teosta. Jos et ole vastaanottanut kuittia, ota meihin yhteyttä niin lähetämme sen sinulle!

En löydä kuittiani. Voisinko saada uuden kuitin tilauksestani?

Voimme lähettää sinulle uuden kuitin milloin vain sähköpostitse. Ota meihin yhteyttä!

Laitoin jo tilauksen, mutta unohdin siitä tuotteita. Voinko lisätä tuotteita aiemmin tehtyyn tilaukseen?

Voit lisätä tuotteita tilaukseesi esimerkiksi soittamalla tai laittamalla sähköpostia. Veloitamme tuotteista samalla maksutavalla, jonka valitsit tilausta tehdessäsi. Tuotteita voit lisätä vain silloin, kun emme ole kerenneet lähettää aiemmin tilattuja tuotteita jo sinulle.

Maksaminen

Millä tavoilla voin maksaa tilaukseni?

Meillä voit maksaa verkkopankissa, pankkikortilla, luottokortilla tai laskulla.

Laskuvaihtoehdot ovat: maksa, kun olet vastaanottanut tilauksesi, pilko maksut valitsemiisi osiin TAI maksa myöhemmin (useimmiten esim. 3 kuukauden päästä).

Voinko tilata laskulle?

Voit tilata kaupastamme laskulle. Klarna AB vastaa maksutoiminnoistamme, joten laskutuspäätös tehdään heidän puolellaan- Jos tilauksesi ei mene läpi kassalla laskun valitessanne, vaihda maksutapaa ja koita uudelleen.

Onko maksaminen turvallista?

Maksaminen kaupassamme on turvallista. Kauppamme on SSL-suojattu ja lisäksi Klarna AB:n maksutapaintegraatio on salattu.

Toimitus ja palautus

Koska tilaus on noudettavissa?

Tuotteidemme toimitusaika on noin 5-10 arkipäivää. Useimmiten saat tuotteet kuitenkin muutamassa päivässä. Lähetämme tuotteet yleensä seuraavana arkipäivänä tilauksen teosta poikkeuksia lukuunottamatta. Toimitusaika vaihtelee valitun toimitustavan mukaan; Postilla, Matkahuollolla ja DB Schenkerillä on eripituiset palvelulupaukset. Esimerkkinä Postin postipaketti on teillä 1-3 arkipäivässä kun taas Express-paketti heti seuraavana arkipäivänä.

Kun saatte toimitusvahvistuksen, viemme samana päivänä pakettinne Postin/Matkahuollon/DB Schenkerin toimitettavaksi.

Voinko noutaa tuotteita varastoltanne?

Varastoltamme voit noutaa kaikki verkkokaupassamme olevat tuotteet. Voit valita noudon kassalla. Nouto on ilmainen. Olemme teihin yhteydessä tilauksen teon jälkeen noudosta.

Voinko varata kotiinkuljetukselle tietyn ajan?

Valitsemanne kuljetusyhtiö on teihin yhteydessä pääsääntöihin seuraavana arkipäivänä tilauksen teosta. Kuljetusyhtiö kysyy teiltä sopivaa toimitusaikaa.

Yritysmyynti

Mistä näen tuotteen verottoman hinnan?

Kaikissa tuotteissa on ilmoitettu myös niiden veroton hinta. Hinta on näkyvillä aina tuotteen alvillisen hinnan alapuolella.

Voinko ostaa yrityksen nimissä?

Voit tilata myös yrityksen nimissä tuotteita. Tarvitsemme kuitenkin mieluusti jonkin yrityksenne henkilön nimen. Puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen tulee myöskin olla sellaisia, joihin tuotteen tilauksesta vastaava henkilö saa tilaustiedot. Voitte maksaa myös yritysasiakkaana. Valitse kassalla maksutapakohdassa alasvetolaatikosta "yritysasiakas".

Saanko toimituksen suoraan yrityksen tiloihin?

Tuotteet voidaan toimittaa suoraan teille yrityksen tiloihin. Valitse toimitustavaksi tällöin Express-paketti. Posti on teihin erikseen yhteydessä tilauksen toimituksesta.

Voinko tilata suuria eriä tuotteita?

Meiltä saat tuotteita myös isoissa erissä. Varastollamme on suuria eriä muun muassa papereita ja pientavaraa. Tilaa tuotteita rohkeasti niin paljon kuin tarvitset.

Voinko pyytää tarjousta?

Suurissa tilauksissa otamme tarjouspyyntöjä vastaan osoitteessa some@siivotaan.fi.

Etkö löytänyt etsimääsi tietoa? Lähetä meille viesti!

Lähettämiäsi tietoja käytetään yhteyden­otto­pyyntöön vastaamiseen. Käsittelemme tietojasi tieto­suoja­selosteemme mukaisesti.

Suosituimmat haut

Ostoskorisi on tyhjä

Vielä 0 ilmaiseen toimitukseen!

Onneksi olkoon! Ostoskorisi arvo ylittää ilmaisen toimituksen rajan!

0 €
290,00 €
Toimitustapa:  / 0,00 €

Yhteensä: 

0,00 €

Veroton hinta: 0,00 €

Oma tili

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Näitä tuotteita ostaneet ostivat myös…